Hän on pääluottamusmies. Tehyläinen. Kuusamosta. Hän on
terveydenhoitaja. Kuusamon terveyskeskuksessa. Vuosia hän on hoitanut
kuusamolaisten terveyttä. Ennen kuin hän pääsee siihen puuhaan, hän
vastaa puhelimeen. Hän tekee hoidontarpeenarvion. Hän selvittää
potilastietoja ja antaa sitten ajan asiakkaalle. Jos antaa. Jos hänen,
asiantuntijan mielestä, hoidontarve on olemassa. Myös muut tekevät
tietysti tätä samaa työtä. Hoidontarpeenarvioita.
Julkinen terveydenhuolto on viritetty niin, että asiakkaaksi pääsee vasta, kun on riittävän surkea ja tarve on ammattilaisen toteama.
Asiakas ei itse sitä tietenkään tiedä. Sen tietää ammattilainen. Hänet
on kuitenkin viritetty hoitamaan terveyttä. Hän ei yhtään tykkää
tylyttää asiakkaita. Viime keväänä hän laski 12 kontaktipistettä
asiakkaan palvelupolulla, ennen kuin asiakas kohtaa terveydenhoitajan.
Kun konetta viritetään estämään asiakkuuden synty, tulee
kontaktipisteitä lisää ja lisää. Yhdessäkään niistä, ennen viimeistä, ei
asiakkaan terveydentila parane. Eikä hoitajan työn ilo. Päinvastoin.
Koska hän on pääluottamusmies, hän seuraa aikaansa tarkasti. Hän tietää
soteuudistuksesta ja valinnan vapaudesta. Hän tietää, että 2019 alusta
jokainen kuusamolainen valitsee terveyskeskuksensa. Hänen omastaankin
julkisesta on muodostettu osakeyhtiö, asiakas listautuu valitsemaansa.
Yritys saa rahat listautumisen mukaan, käytti asiakas palveluita tai ei.
Kapitaatiopohjainen, ne sanovat. Koska hän pääluottamusmies ja
tulevaisuudentekijöiden heimoa, hän huolestuu kovin ja päättää toimia
itse. Hänellä on nimittäin kehittäjän mieli. Hän päättää rakentaa
terveyskeskuksestaan voittamattoman. Se on helppoa. Heillä nimittäin on
kaikki. Aina. Ja heillä on yli 10% etumatka. Julkista terveyskeskusta ei
voi voittaa. Ei tarvitse kuin tehdä 90 asteen käännös aidosti
asiakaslähtöiseksi. Siinä se on. Hän päättää ryhtyä anarkistihoitajaksi.
Asiaa helpottaa se, että hänen lähiesimiehensä on samaa heimoa.
Kun asiakas soittaa, hän hoitaa asian heti. Heti hoitoon!
Hän nimittäin arveli, että asiakkaalla on hoidontarve, jos hän kerran soittaa.
Hän hoitaa asian puhelimessa. Jos ei onnistu, hän kutsuu asiakkaan
luokseen. Heti. Ja hoitaa asian siinä. Jos ei onnistu yksin, hän
juttelee diabeteshoitajalle. Tai lääkärille. Hän teki yhdeksän kokeilua. Rapid pilots, sanoisi palvelumuotoilija. Hän analysoitulokset ja rakensi asiakasymmärryksen.
Oikeasti hän kysyi asiakkaalta, miltä tuntui. Eikä olisi tarvinnut edes
kysyä. Näkihän sen. Ihan törkeän hyvältä tuntui saada asiat kuntoon
hetkessä. Hän teki resurssikartoituksen ja mallinnuksen. Oikeasti
hän vaan huomasi, että työn ilo oli palannut ja jatkoi. Koska paluuta
entiseen ei ole. Nyt soittoja ei ole enää kovin paljoa. Ensin oli. Mutta
kun hän on hoitanut terveyttä, ovat ihmiset tervehtyneet. Eikä heidän
tarvitse tulla terveyskeskukseen. Puolet asiakkaista saa avun heti
puhelimessa, puolet hoituu heti. Kontaktipisteet ovat pudonneet yhteen
tai kahteen. Ja kaikki hoidetaan. Oikein houkutellaan terveyskeskukseen.
Tulimme yhtä matkaa Kuusamosta. Hän oli menossa pääluottamusmiesten
koulutukseen Helsinkiin. Kyllä edunvalvonta on muuttunut. Työnantajan on
huolehdittava uudistumiskyvystä ja erityisesti digitalisaatiosta.
Ammatit muuttuvat.
Edunvalvonnassa katse siirtyy tulevaisuuteen ja yhdessä tekemiseen.
Jotain sellaista hän puheli. Viisas on.
Helsingissä hän laittoi virrat päälle kännykkään. Meillä oli jotenkin
hankalaksi käynyt kaupungilla tuo työterveyshuoltoon pääsy. Mie
ajattelin, että kun olen kerran terveydenhoitaja, niin voinhan miekin
työkaveria auttaa. Miulla on tämä Hangouts ja Marja-Leenalla Skype.
Niin, että paljon voi jo ihan siinä. Eikä nämä mitään potilastietoja
ole, työkavereiden yhteydenottoja. Tänään aloitettiin. Voi kun joku
soittaisi! hän sanoi ja nauroi. Kovaa.
Tuollaisia naisia. Tuollaista tulevaisuudentekijöiden heimoa.
He ovat tehneet sen, mitä lähellekään ei olla päästy kymmenissä
hankkeissa humpaten ja hipistellen. Vuosien aikana. Hän vaan teki. Ei
tarvitse soteuudistuksessa olla huolissaan. Kyllä nämä sen tekevät. Ei
ne tarvitse edes lupaa.
Jaana Utti, Tamora Oy
Jaana Utti, Tamora Oy